Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Cao Thị Thẩm

Mục tiêu:
1. Trình bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm hướng dẫn viên thực hiện.
2. Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng được các kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên.
...
Giao tiếp là gì ?
Mục đích của giao tiếp 
Vai trò, ý nghĩa của giao tiếp
Hình thức giao tiếp ?
...... 
Làm thế nào để trở thành người lắng nghe tốt ?
....